Da du so nett fragst, hier mal aus dem Gedächnis, also ohne Anspruch auf Richtigkeit und Vollständigkeit. Es ist auch nicht die originale Ausdrucksweise
Wo ich es noch wusste, stehen die Punkte dahinter!

1.Komplex (25P):
a) Beschreiben der grundlegenden Eigenschaften von D.
b) Welche Versuche zur Definition von D gibt es?
c) An einem selbstgewählten Beispiel Vertrauens-, Such-, und Erfahrungsgüter erklären.

2.Komplex:
a)
b) Leistungsniveauvergleich von einem Krankenhaus und einer Unternehmensberatung (?) (13pkt)
c) Erklären der PEST-Analyse von Unternehmen.

3.Komplex:
a)
b)Welche Eigenschaften sollten Front-Office und Back-Office Mitarbeiter haben? Welchen Einfluß hat die Integration des externen Faktors?
c) Welche Art der Qualitätsmessung ist in einem Reisebüro möglich. (und im Vergleich zu einer Unternehmensberatung) (16pkt)

Eventuell kann ja jemand anderes vervollständigen?!
Grüße!

3a waren die steuerungsaufgaben einer organisation kurz erläutern (gab 6 punkte) !

huhu,
kann mir mal bitte jemand die login-daten für dlm schicken? war vorhin in der uni, aber am schaukasten stand nix...

danke

wenn man die literatur durchgearbeitet hat war die klausur sehr sehr gut machbar!!

europateil nicht relevant_sehr sichere quelle!